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  1. #1
    playTERA.com - Mitgründer Avatar von Kaya
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    NEU: Interview, Kampfsystembericht und Vorschau zu TERA

    Heute gibt es viel neuen Lesestoff für euch rund um TERA: TERAHispano.com haben ihr zweites Interview mit Patrick Wyatt (En Masse Entertainment's Chief Operations Officer) veröffentlicht, MMORPG.com hat einen Bericht dem actionreichen Kampfsystem von TERA gewidmet und Gamereactor.de hat seine Preview zu TERA verfasst. Auch wenn ihr bei den neuen Veröffentlichungen nicht wirklich auf Neuigkeiten hoffen könnt, sind sie trotzdem sehr interessant zu lesen. So hat Pat Wyatt TERAHispano.com berichtet wie dem Problem der Warteschlangen bei Release entgegengewirkt werden soll und wie der Kundensupport aussehen soll:

    TERAHispano: Einige User geben zu bedenken, das Ärgernisse mit In-Game GMs vermieden werden könnten. Zieht ihr so etwas für TERA in Betracht?

    Patrick Wyatt: In-Game GMs sind nicht so effizient im Lösen von Problemen wie GMs die in Vollbild, mit zugehörigen Support Tools arbeiten um Probleme zu erkennen und zu lösen. Wir werden Beauftragte für Kundenservice haben, die 24/7 für alle Support Probleme zur Verfügung stehen: Spiel, Technik, Rechnungen und Chat. Spieler werden die Möglichkeit haben, unser Support Team mit der Methode zu kontaktieren, die sie möchten - per Telefon, web-basiertem Chat, web-basierten Support E-Mails und In-Game Reports - also glauben wir, dass die Probleme der Spieler zügig bearbeitet werden.


    TERAHispano: Nach dem Release von Aion warteten User (eingeschlossen mich) 6 - 8 Stunden bis sie sich ins Spiel einloggen konnten. Werden wir mit etwas ähnlichem beim Start von TERA konfrontiert werden?


    Patrick Wyatt: In einer Warteschlange stundenlang festzusiten macht keinen Spaß, also kamen wir zu einigen Ideen von denen wir denken, dass sie helfen werden. Warteschlangen entstehen weil Spieler im ersten Monat in dem sie ein Spiel benutzen mehr Stunden damit spielen als zu normalen Zeiten. Spiele sind so designt, dass die Welt sich nicht zu überfüllt (oder zu leer) anfüllt, wenn Spieler eine bestimmte Anzahl von Stunden pro Monat spielen. Während ein Spiel das schon seit einigen Monaten auf dem Markt ist, einen Anteil von 20-30 Prozent an spielenden Spielern zur Stoßzeit hat, ist es so, dass dieser Wert bei einem Spiel das erst erschienen ist eher bei 50-60 Prozent liegt, und dann passiert es, dass Warteschlangen entstehen - der Server ist voll. Einfach mehr Spielwelten hinzuzufügen würde das Problem nicht lösen, denn wenn sich das Spielerverhalten wieder zum Typischen ändert, einige Monate nach dem Start, können sich die Welten plötzlich leer anfühlen. Das ist ein Problem, dem sich alle Open-World Spiele stellen müssen, allerdings haben wir einige Lösungen! TERA ist fundamental ein Open-World Spiel, jedoch hat es einige instanzierte Dungeons da Spieler diese genießen. In den überfüllten offenen Arealen werden wir die Spieler in seperate "Channel" der Welt aufsplitten, sodass zum Start des Spiels die Welt nicht zu überfüllt sein wird - wir müssen den Monstern doch eine realistische Chance zu überleben geben, oder? Aber keine Sorge - es wird einem vollkommen frei gestellt zwischen den Channeln zu switchen, sodass man zusammen mit seinen Freunden rumhängen kann! Nach dem Start werden wir Channel in den Arealen entfernen, die nicht überfüllt sind, sodass alle Spieler wieder zusammen spielen können. Wir werden Spielern auch gebührenfreie Charaktertransfers zwischen Spielwelten in den ersten Monaten ermöglichen, bis sich die überfüllte Situation stabilisert. Wenn die Welt in der du und deine Freunde spielen wollen überfüllt ist, könnt ihr einfach während der abendlichen Spielesitzung in eine andere, weniger besuchte, wechseln. Wenn sich die Dinge nach dem Launch beruhigen, wollen du und deine Freunde möglicherweise eure Charakter zurück transferieren, zu eurer bevorzugten Welt, gebührenfrei, sodass du mit deinen Gildenmitgliedern und einem größeren Freundeskreis spielen kannst.
    Wir wünschen euch viel Spaß beim Lesen!

    - zum Interview auf TERAHispano.com
    - zum MMORPG.com Bericht
    - zur Gamereactor.de Preview

  2. #2
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    Re: NEU: Interview, Kampfsystembericht und Vorschau zu TERA

    Da fragt man sich direkt ob das was der PAtrick Wyatt da erzählt auch für Frogster gilt oder nur für En Masse. Mit dem kostenlosen Char Transfer usw.

  3. #3
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    Re: NEU: Interview, Kampfsystembericht und Vorschau zu TERA

    Zitat Zitat von Cavarath
    Da fragt man sich direkt ob das was der PAtrick Wyatt da erzählt auch für Frogster gilt oder nur für En Masse. Mit dem kostenlosen Char Transfer usw.
    Ich würd mich nur bei der Sache mit den Channles drauf verlassen.
    Weil bei allem anderen sind Froster und En Mass zwei eigenständige Firmen.

  4. #4
    playTERA.com - Mitgründer Avatar von Kaya
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    Re: NEU: Interview, Kampfsystembericht und Vorschau zu TERA

    Das mit dem Kundensupport ist wirklich eine super Sache.
    "24/7 - by phone, Web-based chat, Web-based support email, and in-game reports"
    Da ist es fast ausgeschlossen, dass das Problem was man hat entweder irgendwo unbearbeitet herumirrt oder erst eine Woche später gelöst wird. Fand ich bei einem gewissen Spiel sehr schade. Hoffen wir, dass Frogster einen ähnlichen Support anbieten wird.

  5. #5
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    Re: NEU: Interview, Kampfsystembericht und Vorschau zu TERA

    Alles kann ich noch nicht 100% bestätigen, was dort gesagt wurde, da es selbst für mich etwas neues ist

    Bezüglich des Supports, wollen wir aber in Europa ebenso einen 24 Stunden Support anbieten, der via Mail, Chat, InGame-Reports und Telefon erreichbar sein wird.
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  6. #6
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    Re: NEU: Interview, Kampfsystembericht und Vorschau zu TERA

    Naja, hört sich doch schonmal gut an. Jetzt muss es nurnoch so umgesetzt werden.

  7. #7
    playTERA.com - Mitgründer Avatar von Kaya
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    Re: NEU: Interview, Kampfsystembericht und Vorschau zu TERA

    Hört sich wirklich sehr gut an!
    Die Spielergemeinschaft darf sich freuen ~

  8. #8
    Administrator Avatar von Attack44
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    Re: NEU: Interview, Kampfsystembericht und Vorschau zu TERA

    Zitat Zitat von Raven
    Bezüglich des Supports, wollen wir aber in Europa ebenso einen 24 Stunden Support anbieten, der via Mail, Chat, InGame-Reports und Telefon erreichbar sein wird.
    Das freut mich zu hören und wenn dann noch der Support qualitativ sehr gut ist, kann ja da nichts mehr schief gehen.
    Helft uns unsere Seite am Leben zu halten, wenn Ihr etwas bei Amazon kaufen möchtet, verwendet doch einfach die unteren Verlinkungen. (Ihr müsst nicht die Verlinkten Produkte kaufen, wenn Ihr auf ein anderes Produkt in dieser Sitzung navigiert und dies kauft, hilft uns das auch.) Vielen Dank!

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  9. #9
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    Re: NEU: Interview, Kampfsystembericht und Vorschau zu TERA

    Würde mich auch interressieren, wie viele das wie schnell erledigen können. Wenn nämlich (rund um die Uhr) 5 Leute dransitzen, aber für jedes Problem 10 Minuten brauchen, lassen sich pro Tag nur maximal 144 Probleme lösen, und das sind relativ wenige, wenn man die Anzahl an Spielern bedenkt, die man für ein MMOG erwarten kann.

  10. #10
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    Re: NEU: Interview, Kampfsystembericht und Vorschau zu TERA

    Ich bin durch diverse andere Spiele davon abgekommen, dass ich Informationen, die weit vor Release bekannt geworden sind, total hype.
    Ich mein, klar klingt die Idee vom umfassenden Support toll, aber nach der Loveparade-Katastrophe gab es für Angehörige und Hilfesuchende auch ne Hotline - von 560.000 Anrufen konnten 5.000 bearbeitet werden.

    Ich lasse mich aber natürlich gerne positiv überraschen

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